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Le parcours de ta commande

Chaque commande passe par ces étapes. Retrouve les infos utiles selon l’avancement de ton colis.

  1. 1

    Commande confirmée

    Tu reçois un email de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

  2. 2

    Préparation

    Ta commande est préparée avant d’être remise au transporteur.

  3. 3

    Expédition

    Dès que le suivi est disponible, tu peux suivre l’avancement de ton colis.

  4. 4

    Livraison

    Le transporteur indique la mise à jour finale une fois le colis livré.

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Préparation

La préparation se fait généralement sous 24 à 48h ouvrées, hors périodes de forte activité.

Suivi colis

Le lien de suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après sa création.

Besoin d’aide ?

Si une information semble anormale, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Les délais peuvent varier selon le transporteur, le volume de commandes et les périodes de forte activité.

Pourquoi mon suivi ne bouge pas ?

C’est fréquent : le lien peut être créé avant le premier scan transporteur. Le suivi peut aussi mettre quelques heures à se mettre à jour entre deux plateformes.

Si le délai te semble anormal, contacte-nous avec ton numéro de commande.

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Raisons fréquentes

  • Le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
  • Le colis peut être en transit entre deux plateformes.
  • Une mise à jour peut arriver avec retard.

Un souci avec ta livraison ?

Suivi bloqué

Le suivi peut rester inchangé pendant un certain temps. Si le délai semble anormal, contacte-nous.

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Contacte-nous rapidement. Une modification n’est pas toujours possible si la commande est déjà préparée.

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Vérifie ta boîte aux lettres, ton point relais, ton voisinage ou ton gardien. Si le colis reste introuvable, contacte-nous.

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Questions fréquentes

Livraison & suivi

Les réponses rapides aux questions les plus fréquentes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?+

La préparation se fait généralement sous 24 à 48h ouvrées, puis le délai de livraison dépend du transporteur et du mode choisi à la commande. Les délais peuvent varier selon les périodes de forte activité.

Où trouver mon numéro de suivi ?+

Une fois ton colis expédié, le suivi est rattaché à ta commande. Connecte-toi à ton espace client pour retrouver tes commandes et leurs informations.

Pourquoi mon suivi ne s’actualise pas ?+

Le lien peut être créé avant le premier scan transporteur, ou se mettre à jour avec un peu de retard. Une absence de mise à jour ne signifie pas forcément que le colis est bloqué. Si le délai te semble anormal, contacte-nous.

Puis-je changer mon adresse après commande ?+

Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été préparée.

Que faire si mon colis est indiqué livré ?+

Vérifie d’abord ta boîte aux lettres, ton point relais, ton voisinage ou ton gardien. Si tu ne le retrouves pas, écris-nous avec ton numéro de commande.

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