Aide & Suivi
Questions fréquentes
Choisir un produit, suivre une commande, comprendre l’utilisation ou contacter le support : retrouve rapidement les réponses utiles.
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Avant de commander
Les réponses à connaître
Quel produit choisir pour commencer ?+
Si tu veux une boisson chaude à savourer, commence par l’infusion. Si tu veux un format pratique, les gélules sont plus adaptées. Si tu veux découvrir les deux, le Duo est le choix le plus complet.
Quelle est la différence entre l’infusion, les gélules et le Duo ?+
L’infusion est une boisson chaude à préparer. Les gélules sont un format sans préparation. Le Duo réunit les deux produits dans un seul pack.
Glow Tea remplace-t-il une alimentation équilibrée ?+
Non. Glow Tea s’inscrit dans une démarche bien-être et ne remplace pas une alimentation variée, une bonne hydratation ou un mode de vie équilibré.
Comment suivre ma commande ?+
Consulte la page Livraison & Suivi ou connecte-toi à ton espace client pour retrouver les informations disponibles.
Y a-t-il des précautions d’usage ?+
Oui. Consulte les précautions indiquées sur chaque fiche produit. En cas de grossesse, allaitement, traitement médical, condition particulière ou doute, demande conseil à un professionnel de santé.
Choisir mon produit
Infusion, gélules ou Duo : choisis le format que tu pourras garder facilement dans ton quotidien.
Quel produit Glow Tea est fait pour moi ?+
L’infusion convient si tu veux une boisson chaude à savourer. Les gélules conviennent si tu veux un format simple et pratique. Le Duo convient si tu veux découvrir les deux formats.
Le Duo est-il le meilleur choix ?+
Le Duo est intéressant si tu veux découvrir l’infusion et les gélules dans un seul pack. Vérifie toujours le contenu exact sur la fiche produit.
Puis-je commencer avec un seul produit ?+
Oui. Tu peux commencer avec le format qui correspond le mieux à ton quotidien, puis ajuster selon tes préférences.
Utilisation
Chaque format doit rester simple, clair et adapté à ton quotidien.
Comment utiliser mon produit Glow Tea ?+
Chaque produit a ses propres conseils d’utilisation. Consulte toujours la fiche produit et les indications associées au format que tu as choisi.
Puis-je utiliser Glow Tea tous les jours ?+
Cela dépend du produit et des conseils d’utilisation associés. Suis les indications de la fiche produit et, en cas de doute, demande conseil à un professionnel de santé.
À quel moment de la journée l’utiliser ?+
Le meilleur moment est celui que tu peux garder régulièrement. Selon le produit, cela peut être le matin, dans la journée ou à un moment précis indiqué sur la fiche produit.
Précautions
Consulte les précautions indiquées sur la fiche produit. En cas de grossesse, allaitement, traitement médical, condition particulière ou doute, demande conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
Livraison & suivi
Retrouve les informations utiles pour comprendre l’avancement de ta commande.
Comment suivre ma commande ?+
Utilise la page Livraison & Suivi ou connecte-toi à ton compte pour consulter tes commandes.
Pourquoi mon suivi ne s’actualise pas ?+
Le suivi peut mettre quelques heures à bouger après l’expédition. Le transporteur peut aussi créer un lien avant le premier scan. Si le délai te semble anormal, contacte-nous avec ton numéro de commande.
Que faire si mon colis est indiqué livré mais introuvable ?+
Vérifie d’abord ta boîte aux lettres, ton point relais, ton voisinage ou ton gardien. Si tu ne retrouves pas le colis, contacte-nous avec ton numéro de commande.
Besoin de suivre ton colis ?
Retrouve la timeline, les délais et les solutions en cas de problème.
Commande & paiement
Les informations importantes pour commander sereinement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement, selon les options activées sur la boutique.
Mon paiement a échoué, que faire ?+
Vérifie tes informations de paiement, ton solde disponible ou essaie un autre moyen de paiement si disponible. Si le problème persiste, contacte le support.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?+
Une fois la commande validée, tu reçois un email de confirmation. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams ou connecte-toi à ton compte.
Retours
Les retours suivent toujours la politique officielle de la boutique. Notre équipe t’accompagne.
Politique officielle
Les conditions de retour officielles seront précisées sur une page dédiée. En attendant, contacte-nous avec ton numéro de commande : notre équipe t’indique la marche à suivre.
Comment faire une demande de retour ?+
Contacte-nous avec ton numéro de commande et le produit concerné : notre équipe t’indiquera les conditions et les étapes à suivre.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?+
Les conditions de retour officielles seront précisées sur une page dédiée. En attendant, contacte-nous : on t’indiquera la marche à suivre selon ta commande.
Quand suis-je remboursée ?+
Le remboursement dépend de la validation de la demande et du moyen de paiement utilisé. Notre équipe te précise les détails lors du traitement de ta demande.
Compte client
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Dois-je créer un compte pour commander ?+
Non, tu peux commander en tant qu’invitée. Créer un compte reste utile pour suivre plus facilement tes commandes et retrouver tes adresses.
Comment accéder à mes commandes ?+
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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?+
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